よくある質問

A.商品に装着されている電池の向きが正しいかどうかを改めてご確認いただき、お手数をお掛けいたしますが下記の内容もご確認ください。モニター用電池（商品購入時にセットしてあるサービスの電池）の場合は、自然劣化などで電池の容量が少なくなっている場合があります。

また、商品購入直後でも状況によりモニター用電池が劣化している場合がありますので、新品電池との交換をお願いします。なお、電池交換をお試しいただいく場合、信頼性の高い電池メーカーの電池に変えてお試しいただくことを推奨いたします。

・交換する電池の推奨期限が過ぎていませんか？または、推奨期限は十分にありますか？
・新しい電池と古い電池を混ぜてセットしていませんか？
・電池の種類（マンガン/アルカリ）を混ぜて使用しないでください。（同一メーカー・同一種類の電池をお使いください）

電池の正しい使い方に関しては正しい電池の使い方のページをご覧ください。

A.耳に当てるような使用方法が想定される携帯電話、スマートフォン型のおもちゃに関しては、耳への影響を考えお子さまが耳に当てた際の安全性を十分に考慮し、玩具安全基準に基づいた音量設定しております。あらかじめご了承ください。

A.大変申し訳ございません。商品が壊れていたり、電池を正しくお使いいただいても動かない場合は、商品を交換させていただきますので、恐れ入りますが、メールでのお問い合わせまたはお電話でのお問い合わせにてご連絡ください。

A.弊社では、対象年齢に応じた日本玩具協会の安全基準に基づき製品作りを行っております。
対象年齢は、お子さまの発達や使い方を考慮して設定しておりますので、安心して
お楽しみいただくためにも、対象年齢に達してからのご使用をおすすめしております。

A.申し訳ございませんが、弊社では原則として修理対応を承っておりません。商品によっては、部品交換などで対応可能な場合がございますので、メールでのお問い合わせまたはお電話でのお問い合わせにてご連絡ください。

A.大変申し訳ございませんが、弊社では原則としてローリンポージン（イージーインライン）やイージースケーター以外の部品販売を行っておりません。あらかじめご了承ください。

A.彩色は、人の手による作業で行っております特性上、塗りムラ、若干の色味の濃淡などが個々にございます。仕様上、お客さまのご要望にお答えできない場合もございますので、あらかじめご了承のうえ、メールでのお問い合わせまたはお電話でのお問い合わせからご相談ください。

A.パッケージは商品本体の保護材となります。本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

A.大変申し訳ございませんが、「個人間取引商品」・「リサイクルショップ」・「フリーマーケットでの購入商品」「おさがりの商品」につきましては、ご対応できかねますので、ご了承ください。

A.大変申し訳ございませんが、過去の商品は弊社に在庫はございません。一部、店舗さまによっては在庫をお持ちの可能性はありますが、明確なご案内をすることができません。ご了承ください。

A.マルカホームページにメールでのお問い合わせを設けておりますので、そちらをご利用ください。
メールでのお問い合わせはこちら

A.お子さまのご様子に変化がない場合は、しばらく様子を見てください。問題がなければ２、３日で排便となって出てきます。ご様子がいつもと違うようでしたら、速やかに医師にご相談ください。

A.弊社では原則としてご購入後あるいは開封後１週間以内の商品の不具合についてのみ商品を交換をしております。個別の事情がおありの場合はメールでのお問い合わせまたはお電話でのお問い合わせからご相談ください。また、商品によっては既に在庫が無く、お客さま対応を終了させて頂いてる商品がございますので、あらかじめご了承ください。

A.一部の商品に限りまして、マルカネットショップにて直接販売を行っております。なお、マルカネットショップでのお支払いは、代金引換（e- コレクト) のみのお取り扱いとなります。

マルカネットショップ
マルカネットショップに掲載のない商品につきましては大変申し訳ございませんが、弊社では一般のお客さまへの直接の商品販売を行っておりません。あらかじめご了承ください。